Zamena i povrat robe
Jelena Pink TR se trudi da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan kupljenim proizvodima. Ipak, razumemo da mogu postojati situacije kada je potrebna zamena ili povraćaj robe. U nastavku su navedeni uslovi i postupak za zamenu i povrat.
1. Pravo na povrat robe
Kupac ima pravo da izvrši povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti:
nekorišćen,
u originalnom i neoštećenom pakovanju,
sa svim etiketama i pratećim elementima, ako ih je bilo.
2. Postupak povrata robe
Ukoliko želite da izvršite povrat:
Kontaktirajte nas putem e-maila: [email protected]
(napišite broj narudžbine i razlog povrata – nije obavezno).
Nakon potvrde, proizvod šaljete na našu adresu (detalje ćete dobiti putem e-maila).
Kada roba stigne i prođemo proveru ispravnosti, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana.
Troškove slanja snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan.
3. Zamena robe
Ukoliko želite zamenu proizvoda (npr. veličina, boja ili drugi model):
Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od prijema.
Roba mora biti u originalnom stanju – nekorišćena i u pakovanju.
Nakon provere raspoloživosti, dogovaramo se oko zamene i daljih koraka.
4. Reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti
Ako je proizvod koji ste primili:
oštećen u transportu,
neispravan, ili
ne odgovara opisu,
kontaktirajte nas odmah po prijemu sa:
brojem narudžbine
fotografijama oštećenja
U tom slučaju snosimo troškove povrata i nudimo zamenu ili povraćaj novca – po vašem izboru.
5. Povraćaj novca
Nakon prijema i pregleda vraćene robe, povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana.
Vreme obrade može zavisiti od vaše banke ili platnog procesora.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa zamenom i povraćajem robe, slobodno nas kontaktirajte:
📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: 061/2975558
Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći.
Odustanak od kupovine – PDF formular
Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana. Za to možete preuzeti i popuniti formular za odustanak i poslati ga putem e-maila.
📎 [Ovde postavite link ili dugme za preuzimanje PDF fajla]
Preuzmite formular za jednostrani raskid ugovora (PDF)